先明確爭議中的立場與目標
權利人準備採取行動時，需要將商標權利、實際使用、疑似侵權行為和處理目標分別說明。對方使用了什麼標識，出現在哪些商品、頁面或交易中，企業希望解決的是停止使用、清理渠道、談判還是其他問題，都會影響工作方向。
收到投訴或被訴的一方，應將對方文件、平台通知、商品頁面、交易和使用材料一起保留，核對爭議對象、當前程序與已有應對。良馬從完整材料進入，分析權利與行為之間的關係，再討論回復、申訴或代理安排。
讓處理路徑與問題相匹配
非訴工作包括侵權警告律師函、談判調解、國內外電商平台投訴或申訴，以及境外電商產品上架前的侵權風險評估。選擇時需要結合事實基礎、證據狀況、商業安排及後續成本，明確每項工作希望解決的具體問題。
進入爭議程序時，可圍繞商標權屬及侵權、商標合同、授權確權行政訴訟、行政查處、海關保護以及相關刑事案件確定代理工作。各程序的處理範圍、證據要求和客戶參與方式分別梳理，使本次行動與其他正在進行的工作相互銜接。
證據圍繞具體行為組織
證據準備既要對應權利基礎，也要對應爭議行為。商標與權利人文件、實際使用材料、商品和頁面信息、銷售交易記錄及往來文件，需要按形成時間和來源梳理，說明各份材料要證明什麼、相互之間怎樣聯繫。
已採取的投訴、函件或其他措施也應納入分析，以便理解爭議進程並安排後續工作。需要調查、公證、保全或鑒定時，根據具體事項確定方式、分工及費用，避免材料準備與處理目標脫節。
跨境爭議把分工與溝通寫清
涉及境外平台或司法程序，先明確國家或地區、平台、權利類型及已有文件。良馬與當地代理或律師的工作分別確定，包括資料組織、溝通協調、文件要求與相應程序代理，使客戶瞭解每一部分由誰負責。
委託同時寫清法律分析、證據整理、文書、遞交或出庭等交付，調查、公證、保全、鑒定及境外律師等支出分項說明。程序進展、裁判或決定、後續履行和平台處理分別記錄，讓客戶依據實際進展作出下一步決定。
